Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des étudiants à devenir des managers commerciaux et vendeurs qui doivent faire de la prospection jusqu’à la fidélisation du client et gérer la relation client. Ils devront également faire grandir le chiffre d’affaire, et respecter la politique commerciale de l’entreprise.
Un BTS Négociation et digitalisation de la relation client s’effectue en deux ans après un bac général. Ce diplôme de niveau bac+2 se prépare en formation initiale mais aussi en alternance dans des établissements publics et privés. C’est un diplôme reconnu par l’état, de niveau 5, et qui délivre 120 crédits ECTS.
- Former des négociateurs, des agents commerciaux ou des conseillers clientèle
- Acquérir des techniques de négociation
- Développer des capacités de communication auprès de vos futurs clients
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client est accessible à tout titulaire d’un baccalauréat : bac général, bac pro.
Accès sur dossier et entretien
Grille horaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client
| MATIERES ENSEIGNEES | Horaire Hebdomadaire | |
| Année 1 | Année 2 | |
| Culture générale et expression | 2 | 2 |
| Langue vivante étrangère | 3 | 3 |
| Culture économique, juridique et managériale | 4 | 4 |
| Culture économique, juridique et managériale appliquée* | 1 | 1 |
| Relation client et négociation-vente | 6 | 6 |
| Relation client à distance et digitalisation | 5 | 5 |
| Relation client et animation de réseaux | 4 | 4 |
| Atelier de professionnalisation | 4 | 4 |
| TOTAL | 29 | 29 |
Une fois diplômé, les étudiants pourront exercer leur activité dans des sociétés de banques, d’assurances, dans des sociétés de grande distribution, d’industrie et de e-commerce.
D’abord vendeurs, animateurs, promoteurs de vente, chargé de clientèle, attachés commercial… ils pourront rapidement évoluer vers un poste de direction comme responsable e-commerce, responsable de secteur.